O que é atendimento humanizado e como aplicá-lo na sua imobiliária

O mundo mudou e, com ele, as relações entre pessoas e empresas também se transformaram. O modo como atendemos nossos clientes precisa se adaptar a essas transformações, e é nesse contexto que surge o atendimento humanizado. 

O próprio nome dá algumas pistas, mas será que você sabe o que é atendimento humanizado? 

Dominar este conceito, tendência que vem ganhando cada vez mais espaço nas empresas de todos os setores, é fundamental se seu objetivo é não só atrair, mas encantar e fidelizar clientes no mercado imobiliário. 

O que é atendimento humanizado?

Atendimento humanizado é aquele em que, durante o processo, o cliente se sente acolhido e tem suas demandas atendidas com gentileza e empatia. 

A humanização do atendimento passa por ouvir o que o cliente traz como problema, suas dúvidas e necessidades com atenção e foco na resolução.

O atendimento humanizado é o oposto do padrão antigo de atendimento, com respostas prontas, sem personalização ou empatia. 

No caso de uma interação entre o corretor de imóveis e seus clientes, a humanização no atendimento é ainda mais importante, pois, em geral, acontece em um momento importante da vida do cliente e que requer cuidado.

Exemplos de atendimento humanizado 

Um bom exemplo de atendimento humanizado no contexto imobiliário é aquele em que o corretor ouve atentamente o desejo, a necessidade e a expectativa do cliente, e busca imóveis que se encaixam naquele contexto, respeitando as limitações financeiras do cliente.

Outro exemplo de atendimento humanizado é o acolhimento que o corretor deve dar a seu cliente em casos de negociações frustradas, como uma recusa de oferta ou financiamento que não deu certo.

O pós-venda humanizado também é um excelente exemplo. Depois de fechada a venda, vale a pena fazer um acompanhamento para colher feedbacks e entender como aquele negócio impactou a vida do cliente.

A humanização do atendimento não só encanta e retém clientes fiéis, mas também abre caminho para possibilidades futuras e indicações. 

5 dicas para aplicar o atendimento humanizado na sua imobiliária 

1. Ouça com atenção e empatia

Esse é o principal passo para a condução de um atendimento. Apenas a partir da escuta ativa e atenciosa é possível entender a demanda de forma integral. 

A empatia é outro item indispensável para que o cliente se sinta acolhido e que você possa absorver o que deve ser feito efetivamente.

Sem julgamentos ou preconceitos, e colocando-se no lugar daquela pessoa, é muito fácil chegar a soluções práticas e eficientes.

2. Conheça as dores e necessidades do cliente

Se você já se dispôs a ouvir atentamente ao seu cliente, é importante mergulhar na demanda e entender quais são suas dores e necessidades. 

Não apenas ouvir o que cliente tem a dizer, mas compreender profundamente do que se trata, tirar eventuais dúvidas, estar disposto e atento aos detalhes, para, aí sim, poder atender de forma eficiente. 

3. Crie um ambiente humanizado

Realizar um trabalho humanizado começa dentro da própria empresa. Se o seu objetivo é encantar os clientes com um atendimento humanizado, você precisa de profissionais humanizados. 

No contexto corporativo, criar um ambiente humanizado vai desde a contratação de pessoas que estejam alinhadas com os princípios de um atendimento humanizado, até a promoção de um espaço acolhedor onde os profissionais se sintam confortáveis para trazer suas dores e expectativas.

O modo como uma empresa lida com seus colaboradores reflete diretamente no nível de excelência de seu atendimento.

4. Personalize cada atendimento

Cada pessoa é única e o mesmo vale para clientes. Apesar de demandas parecidas, cada um dos clientes que chega até você tem uma história, desafios e dúvidas próprias.

Se você já ouviu e acolheu seu cliente com a empatia que um atendimento humanizado exige, é hora de criar estratégias, abordagens e soluções personalizadas para aquele cliente. 

5. Ouça a opinião de seus clientes

Estar aberto a ouvir feedbacks – sejam eles positivos ou negativos – é indispensável para uma empresa e profissionais humanizados.

A partir das devolutivas dos clientes é possível avaliar seu atendimento, entender quais são suas fortalezas e pontos de desenvolvimento, e aprimorar – cada vez – mais a excelência dos seus serviços.

Dica extra: faça uma avaliação criteriosa do seu modo de atendimento atual e levante quais pontos não estão de acordo com o que se espera de um atendimento humanizado. Depois do diagnóstico, crie um plano de ação e coloque as mudanças em prática.

Agora que você já sabe o que é esse conceito, que tal colocar a mão na massa? 

A aplicação de um atendimento mais humanizado no mercado imobiliário é um dos ingredientes do sucesso e do encantamento dos clientes. Vale a pena investir nessa estratégia!